TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE ENVÍO
Actualizado el 28 de septiembre de 2019.
1. INTRODUCCIÓN Y RESUMEN DE T&C
1.1 ¡Hola! Bienvenido a la aplicación móvil de envíos y al sitio web de "envíos" (www.envíos.com.bo). Lea atentamente nuestros Términos y condiciones (T&C) descritos en las siguientes líneas, ya que su aceptación es esencial para el uso de nuestras plataformas tecnológicas. Los siguientes T&C han sido escritos de la manera más simple posible, para que cada uno de los Usuarios que deseen utilizar las Plataformas pueda entenderlo fácilmente.
1.2 Envíos se reserva el derecho de realizar cambios en los términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios serán obligatorios automáticamente desde la fecha de publicación de la nueva versión en el sitio web: https://www.envíos.com.bo/terms-condition. Los envíos comunicarán a los Usuarios cuando se haya realizado alguna modificación relevante a estos T&C a través de las Plataformas o mediante el correo electrónico proporcionado en el momento del registro, por lo que recomendamos consultar los T&C o sus respectivas bandejas con frecuencia. Si no está de acuerdo con los cambios que se han realizado, está obligado a cancelar su cuenta, eliminar la aplicación de envíos y dejar de usar los servicios y plataformas proporcionados por los envíos. Si no realiza estas acciones, se entenderá que el Usuario está de acuerdo con los cambios realizados en estos T&C, y el acuerdo permanecerá en vigor entre las partes.
1.3 Recuerde que al registrarse en las Plataformas (Aplicación y / o sitio web), acepta los T&C, al hacer clic y / o tocar la opción "Acepto los Términos y Condiciones", donde el Usuario declara automáticamente conocer y acepta cumplir con estos T&C, así como con todas las demás políticas y estándares disponibles en las Plataformas.
1.4 Si no desea cumplir con las disposiciones de estos T&C, debe abandonar las Plataformas, desinstalar la Aplicación y abstenerse de usar las Plataformas.
1.5 El propósito de los siguientes T&C es regular y definir el alcance de las condiciones de uso, registro y validación de los Usuarios de las Plataformas de envío.

2. DEFINICIONES
2.1 Para un mejor entendimiento de este documento, recomendamos leer las siguientes definiciones:
a. “Aplicación” es la aplicación móvil llamada envíos, que permite a los Conductores y Usuarios interactuar, acceder y aceptar los servicios ofrecidos por envíos y por los Conductores.
b. “Detalle del Servicio” es el documento elaborado por el Conductor de acuerdo al pedido del Usuario, y que contiene aspectos sobre el recojo y entrega de los documentos y/o paquetes, tales como indicaciones de las personas que lo atienden.
c. “Conductores” son aquellas personas y empresas debidamente registradas en las Plataformas, que brindan a título personal los servicios de recojo y envío de documentos y/o paquetes,  los cuales aceptan a través de las Plataformas, según solicitud de los Usuarios.
d. “Optimización del pedido” es cuando envíos – a pedido del Usuario – procede a recomendarle un orden eficiente para el recojo y entrega de sus pedidos multidestino.
e. “Requerimiento de Servicio” es el documento generado por el Usuario cuando formaliza su solicitud de Servicio. Esta se pone a disposición de los Conductores a través de las Plataformas.
f. “Plataformas” son tanto la Aplicación y la Página Web.
g. “Puntos de recojo o entrega(s)” son los puntos geo-localizados e ingresados por el usuario con la información necesaria para cumplir con la orden de servicio. El conductor se movilizará según las direcciones geolocalizadas en cada punto y no estarán sujetos a modificación una vez ingresada la orden.
h. “Servicios” son los brindados por las Plataformas y envíos, detallados en los literales a, b y c del numeral 3.2 de los T&C.
i. “Servicio fallido” es el servicio resultante de llegar a una dirección incorrecta ingresada por el usuario o después de esperar 5 minutos en el o los punto(s) de recojo y entrega(s) y no tener contacto alguno con las personas de contacto necesarias para completar o proseguir con la orden.
j. “Sitio Web” hace referencia a la página web de envíos, alojada en la dirección www.envíos.com.bo , mediante la que se puede acceder a los Servicios.
k. “Tarifa” es el precio resultante del algoritmo empleado por las Plataformas, basado en la información proporcionada por los Usuarios, la cual se conoce antes de contratar los servicios de los Conductores.
l. “Tiempo de espera” es el tiempo de espera que transcurre desde la llegada del conductor al punto de recojo o entrega(s) hasta que se retira. El tiempo de espera de cortesía es de 5 minutos, posterior al 5to minuto se procederá a realizar un cargo extra de Bs/0.50/minuto.
m. “Cancelación del servicio”, el servicio podrá ser cancelado en cualquier momento y se aplicarán las condiciones según el numeral 5.5 de los T&C.
n. “T&C” hace referencia a los Términos y Condiciones de Uso de las Plataformas.
o. “Usuario” es la persona o empresa debidamente registrada en las Plataformas, que ha aceptado los T&C y se encuentra autorizado por envíos para el uso de las Plataformas.
p. “Zona de Cobertura” se refiere a la zona urbana de Santa Cruz de la Sierra en los cuales los Conductores pueden brindar sus servicios. Para conocer la lista actualizada de cobertura entre a https://www.envíos.com.bo/faq?id=3&type=General.

3. SOBRE ENVÍOS Y SUS SERVICIOS
3.1 Envíos es una empresa de tecnología, alojada bajo el dominio www.envíos.com.bo, de propiedad de ENVÍOS S.R.L., con número de matrícula de comercio Nº 418911, debidamente registrada en Fundempresa, y con sede comercial en calle Taperas #64, Santa Cruz - Bolivia; cuyas Plataformas se encuentran disponibles a través de la URL www.envíos.com.bo o en sus aplicaciones móviles en Android y/o IOS.
3.2 Envíos pone a disposición de los Usuarios, sus Plataformas, para que a través de ellas puedan solicitar servicios a nombre propio, de envío de documentos y/o paquetes, mediante la intermediación de oferta y demanda, con los Conductores; estos cumplirán dichos servicios a título personal mediante el uso de diversos medios de transporte (bicicletas, motos, autos y otros). Estos servicios de recojo y entrega de documentos y/o paquetes, serán prestados por conductores independientes o empresas distintas a envíos. En ese sentido se entiende que las Plataformas se limitan a ofrecer los siguientes servicios:
a. Poner a disposición del Usuario la tecnología y herramientas necesarias, para solicitar y contratar con un Conductor, el servicio de recojo y entrega de documentos y/o paquetes, de acuerdo a las características indicadas por el Usuario y/u optimizadas por envíos cuando lo requiera el Usuario, dentro de la Zona de Cobertura debidamente delimitada.
b. Monitoreo en tiempo real y/o por estado, por parte del Usuario, de sus solicitudes.
c. Realizar la gestión del pago entre el Usuario y el Conductor, según las condiciones pactadas por el Usuario antes del envío de la Orden de Servicio.
3.3 Los Conductores son trabajadores independientes que cumplen con los requisitos del riguroso proceso de selección para inscribirse en la plataforma. Los conductores cuentan con recursos humanos y materiales propios, cada uno debidamente registrado en las Plataformas con un usuario único, que se encuentran debidamente afiliados a envíos y capacitados en el uso de las Plataformas. Toda esta documentación estará debidamente alojada dentro de las Plataformas. Así mismo, envíos evaluará a los Conductores a partir de la información suministrada por los Usuarios. Para ello, al finalizar cada servicio, el Usuario podrá calificar del 1 al 5, siendo 1 Muy malo y 5 un Excelente Servicio, la calidad del servicio brindado por el conductor, así como dejar un comentario con respecto al servicio recibido. Por otro lado, para garantizar un servicio de acuerdo a las expectativas del Usuario, envíos se compromete a mantener en las Plataformas solo a conductores con una calificación superior a las 3 estrellas. Envíos no garantiza el adecuado cumplimiento de los servicios por parte de los Conductores, solo da a conocer mediante las Plataformas las experiencias y opiniones de los Usuarios.
3.4 Ante cualquier contingencia, daño, perjuicio o pérdida del(los) bien(es), durante el transporte efectuado por los CONDUCTORES, EL USUARIO estará en la obligación de comunicar tal hecho a ENVÍOS, dentro de las primeras 24 horas de ocurrido el mismo al correo soporte@envíos.com.bo. 
ENVÍOS verificará el hecho comunicado por EL USUARIO.
Envíos validará y corroborará las evidencias del caso a fin de demostrar la responsabilidad del daño, perjuicio o pérdida del(los) bien(es), durante el transporte efectuado por los CONDUCTORES.
3.5 Los Conductores, al ser independientes, tienen la libertad de aceptar o rechazar las solicitudes de servicios que envíen los Usuarios a través de las Plataformas; sin embargo, envíos hará sus mejores esfuerzos para que existan Conductores disponibles para sus pedidos dentro del horario de atención, no siendo responsable por ello. Asimismo, queda establecido que envíos, y las Plataformas, no proporcionan el servicio de recojo y entrega de documentos y/o paquetes, servicio de courier, transporte de mercancías o similares. Envíos únicamente brinda – mediante las Plataformas – una forma distinta a los Usuarios para que contacten y acuerden con los Conductores los servicios que requieran y que estos efectivamente brinden.
3.6 La responsabilidad civil, penal o administrativa derivada del cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones, actos realizados u omitidos, incumplimientos de normas vigentes o derivadas de cualquier otro suceso, le competen exclusivamente a los Conductores. Asimismo, envíos podrá canalizar sus reclamos, quejas y/o sugerencias a los Conductores, sin por ese hecho verse obligada a atender las mismas de manera directa o a título personal.
3.7 Envíos no asume responsabilidad, siendo riesgo exclusivamente del Usuario, respecto de los actos de los Conductores.

3.8 El Usuario acepta y reconoce que envíos podrá realizar las acciones legales necesarias para requerir y asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en los presentes T&C, así como solicitarle el resarcimiento por daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo tal concepto la indemnización por daño emergente y lucro cesante.
3.9 El Usuario, entiende y reconoce que los Conductores y/o empresas que prestan los servicios, son independientes y no exclusivos, que actúan por su cuenta y utilizan sus propios recursos como lo pueden ser: vehículo, celular, plan de datos, implementos de seguridad, entre otros. Por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que no existe relación alguna de empleo y/o subordinación entre envíos y el Conductor; y por lo tanto envíos no es responsable del Conductor o de la empresa de transporte contratada a través de las Plataformas.
3.10 Envíos se reserva el derecho de – a su solo criterio - eliminar o bloquear el acceso, total o parcialmente, a toda información, mensaje, comentario o material que el Usuario publique o comparta. Asimismo, envíos no se responsabiliza por cualquier información, mensaje, comentario o material que el Usuario publique o comparta.
3.11 Las Plataformas podrán ser actualizadas. Las mismas están diseñadas para que, luego de determinado plazo, busquen de manera automática actualizaciones disponibles, lo cual puede generar el consumo de datos por parte de su dispositivo.

4. SOBRE LOS T&C Y PERMANENCIA DE LOS USUARIOS
4.1 Por el solo hecho de hacer uso de los Servicios de las Plataformas, registrarse en la web con URL www.envíos.com.bo, el instalar la Aplicación, o el hacer uso de los Servicios, el Usuario declara expresamente que ha leído, comprende y acepta los términos y condiciones de envíos.
4.2 Al hacer uso de cualquiera de los servicios que se ofrecen mediante las Plataformas, el Usuario se compromete a respetar y seguir todos los lineamientos establecidos en los presentes T&C.
4.3 Si el usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de los puntos y/o artículos de los T&C y/o de cualquiera de sus modificaciones y actualizaciones posteriores, o incluso, si el Usuario no está satisfecho con los Servicios ofrecidos por envíos, por cualquier razón, podrá dar por terminada su relación con envíos de manera gratuita. No obstante, la terminación del acuerdo, no lo exime de su responsabilidad de cancelar cualquiera de los pagos que el Usuario tenga pendiente; facultando a envíos a tomar las medidas necesarias para cobrar cualquier monto que el Usuario pueda estar adeudando.
4.4 Estos T&C pueden sufrir actualizaciones de manera periódica, ya sea por cuestiones legales o fines estratégicos de envíos. El usuario acepta y reconoce que es de su responsabilidad revisar periódicamente estos T&C. No obstante, envíos informará al Usuario acerca de las modificaciones en los T&C, mediante avisos en las Plataformas o a través de correo electrónico, a la dirección con la que el Usuario se registró en las Plataformas, siendo que deberá renovar su aceptación. Envíos no es responsable por los cambios de dirección de correo electrónico del Usuario que no hayan sido debidamente actualizados en las Plataformas. Envíos también cumplirá con informar cualquier modificación a su política de Datos Personales.

4.5 Los Usuarios que quieran utilizar las Plataformas, deben estar debidamente registrados. Para ello, la persona natural que desee registrase deberá tener por lo menos dieciocho (18) años de edad o tener consentimiento legal expreso de sus padres o tutores, y ser plenamente capaz para contratar según las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. En el caso de personas jurídicas, deberán estar inscritos en Fundempresa, contar con número de NIT y actuar mediante un representante con facultades suficientes.
En el caso de menores de edad, sus padres y/o tutores serán responsables por los actos que estos realicen, incluyendo los daños causados a terceros. En caso de personas jurídicas, hasta que remitan la ficha de registro debidamente firmada por su representante, con la información completa, estas no podrán ser registradas como Usuario en las Plataformas. No se podrá registrar más de un Usuario desde/con un mismo correo electrónico.
4.6 Los Usuarios, aceptan que envíos pueda confirmar y validar la información proporcionada. Así mismo, la no confirmación del número de teléfono faculta a envíos, a su discreción, el bloqueo de las Plataformas para este. La información de registro es responsabilidad exclusiva del Usuario. En caso que el registro del Usuario o el uso de las Plataformas generen algún daño o pérdida de cualquier tipo, envíos podrá iniciar las acciones legales que cree conveniente, para salvaguardar sus intereses y la integridad de los Usuarios de las Plataformas.
4.7 Los Usuarios de las Plataformas aceptan que para su uso es necesario contar con un teléfono móvil, computadora o tableta, que cumplan con las exigencias mínimas para la instalación y acceso a las mismas. Asimismo, las Plataformas dependen de una conexión a internet, cuyo acceso y costo se encuentra bajo cuenta y riesgo del Usuario.
4.8 El Usuario reconoce que la aceptación de los T&C no generan ninguna relación distinta a la estipulada en su texto. No podrá entenderse que a partir de su aceptación, existe algún vínculo laboral, societario, de colaboración empresarial, entre otros, entre los Usuarios y envíos.
4.9 La relación entre envíos y el Usuario se mantendrá vigente en tanto acepte los T&C, y sus modificaciones, y emplee las Plataformas. En caso de terminación de dicho acuerdo, por cualquier motivo, implica que la licencia de uso de las Plataformas dada a favor del Usuario quedará sin efecto, por lo que se compromete a desinstalar las mismas – así como cualquier elemento ligado a las Plataformas - de los soportes electrónicos en donde las tenga o mediante las que haya accedido.
5. RESPONSABILIDADES DEL USO DE LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA ENVÍOS
5.1 Sobre el servicio realizado por los Conductores:
a. El servicio consta en el recojo y entrega de documentos y/o paquetes, por parte de un Conductor independiente o una empresa ajena a envíos, previamente registrados en las Plataformas.
5.2 Contratación de los servicios de los Conductores, generación del Requerimiento de Servicio y transporte de productos prohibidos:
a. Al entrar a las Plataformas a través de su nombre de usuario y contraseña, el Usuario deberá ingresar los datos necesarios para poder emitir el Requerimiento de Servicio, como la ruta deseada, su método de pago y - si deseara - algún servicio adicional proporcionado por las Plataformas, (por ejemplo, el cobro contra-entrega del producto en efectivo). Al confirmar la información ingresada y el servicio solicitado, el Usuario habrá generado el Requerimiento de Servicio, que el Usuario se compromete a cumplir y respetar.
b. El Usuario entiende que la finalización del servicio, y la consiguiente emisión del Detalle del Servicio, supone la aceptación plena e incondicional de su relación con el CONDUCTOR, y con los montos pagaderos establecidos e indicados a favor de este.
c. El Conductor se selecciona de la siguiente manera: el algoritmo de asignación eficiente de envíos, empieza a buscar al Conductor activo más cercano en base a la ubicación de inicio del servicio solicitado, teniendo en cuenta el tipo de bien a transportar, dimensiones, peso, tiempo, distancia del servicio y cantidad de unidades. Los Conductores activos, tienen a su disposición toda la información relacionada al envío, como lugar de origen y destino, cantidad de paradas, tarifa a pagar y tiempo en el que debe ser completado el trabajo. La decisión de aceptar o no el servicio, es netamente del Conductor. El primer Conductor en aceptar el Requerimiento de Servicio, será el Conductor encargado de brindar el servicio requerido por el Usuario. Si el sistema no encontrara a un Conductor, el sistema irá incrementando poco a poco su radio de búsqueda.

d. El Usuario se compromete a no requerir los servicios de un Conductor para recojo y envíos de: dinero en efectivo o cheques, productos cuyo valor supere los Bs/. 1.000.00 (Un mil con 00/100 Bolivianos); bienes ilícitos; animales; armas de fuego o municiones; materiales peligrosos o tóxicos; inflamables o combustibles; cualquier tipo de drogas, sustancias controladas o estupefacientes; explosivos; joyería; y/o cualquier otro material cuyo transporte este prohibido por ley o para el cual se requieran determinados permisos, cuidados, conocimientos, logística, entre otros aspectos no brindados por los Conductores. En caso de incumplimiento de este punto, el Usuario se compromete en mantener indemne a envíos, sus colaboradores, empleados, representantes, accionistas y todas las personas relacionadas a ella y ajenas a los actos del Usuario. En caso el CONDUCTOR acepte prestar sus servicios respecto de los bienes antes mencionados, este asume a título personal - y a su propia cuenta y riesgo – la responsabilidad civil, penal y/o administrativa que de ello se derive.
5.3 Límites de Responsabilidad y Garantías
a. El Usuario acepta ser responsable por el contenido transportado en los documentos o los paquetes, respondiendo civil, penal y/o administrativamente ante cualquier infracción de la ley vigente, excluyendo de toda responsabilidad al Conductor y a envíos por el producto transportado. En ningún momento y bajo ninguna circunstancia, envíos, sus empleados, contratantes, directores serán responsables de cualquier daño, ya sea directo o indirecto, que resulte del uso o uso inapropiado de las Plataformas; siendo de entera responsabilidad del Usuario los actos que este lleve a cabo.
b. Los Conductores registrados en las Plataformas son independientes y no tienen ningún tipo de relación laboral, societaria y/o de subordinación con envíos. De esta forma, envíos no se responsabiliza en forma alguna de cómo el Conductor cumpla con el Requerimiento de Servicio, incluyendo pero sin limitarse al:

(i) cumplimiento del horario de entrega;
(ii) la realización y ejecución sin errores del Requerimiento de Servicio;
c. Envíos no se responsabiliza por:
i. La disponibilidad o funcionamiento de las Plataformas,
ii. Por errores o inconsistencias en el suministro de la información obtenida por el GPS y los mapas, ya que estas son producidas por terceros y han sido integradas dentro de las Plataformas para dar mayor comodidad y conveniencia al Usuario. Como también de la conexión con su proveedor de internet (ya sea mediante comunicación celular o wiifi) previsto por terceros, por lo cual no podemos garantizar su funcionamiento con nuestra plataforma.
iii. Los Usuarios reconocen y aceptan que la prestación del servicio de transporte de documentos y/o paquetes es provisto en forma exclusiva y a título personal por los Conductores. En ese sentido, envíos no será responsable por lo ocurrido durante la prestación de los mismos, incluyendo pero sin estar limitado a su no culminación. No obstante, esto no excluye los esfuerzos que envíos pueda realizar para ayudar a solucionar cualquier inconveniente suscitado entre el Usuario y el Conductor, aplicando siempre el principio de la buena fe.
iv. Dado que las Plataformas se encuentran en proceso de mejora continua y constante actualización, envíos, no puede garantizar que las mismas estén disponibles sin interrupciones y que siempre estén libres de errores, y por lo tanto, no se responsabiliza por posibles perjuicios causados tanto a Usuarios como a Conductores.
v. Por la veracidad e integridad de la información, comentarios, consejos, recomendaciones, opiniones, conceptos, definiciones, datos – de cualquier índole- a la cual el Usuario pueda tener acceso a través de las Plataformas.
vi. Cualquier daño o pérdida causada por fallas en sus Plataformas, servidores de internet y virus que puedan infectar sus dispositivos por el acceso o uso de las Plataformas. Ello limita cualquier demanda o solicitud por parte del Usuario a envíos por lucro cesante y/o daño emergente.
d. Al utilizar las Plataformas, los Usuarios reconocen y aceptan que envíos, será responsable por cualquier desperfecto ocurrido con los servicios proveídos por envíos, los cuales de forma taxativa son los siguientes:
- Plataforma de intermediación para la comunicación entre los Usuarios y los Conductores.
- Recaudación y Distribución de pago a Conductores
e. Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier caso y en la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Usuario acepta que cualquier responsabilidad de envíos, derivada de sus Servicios en las Plataformas, estará limitada únicamente al monto que haya sido entregado por el Usuario a envíos para ser pagado al Conductor, por el servicio proporcionado por el Conductor del que se derive el reclamo.

5.4 Tarifas, Pagos, Facturación y Penalidades
a. Los Servicios proporcionados a través de las Plataformas no tendrán costo para el Usuario. Sin embargo, envíos se reserva el derecho a establecer un costo por dicho uso en cualquier momento, mediante el aviso al Usuario por medio de las Plataformas.
b. Las tarifas de los servicios podrán ser consultadas por los Usuarios por medio de las Plataformas, sin necesidad de confirmar y hacer el envío del Requerimiento de Servicio. Se entiende por lo antes descrito, que el Usuario en todo momento podrá hacer una simulación de su envío antes de confirmar el mismo.
c. Las tarifas son establecidas mediante un algoritmo inteligente, que toma en consideración el tipo de servicio, dimensiones, los puntos de recojo y entrega, así como la distancia, tiempo estimado en realizar la entrega, rango horario para poder hacer la entrega, cantidad de reintentos deseados y cualquier otro elemento particular de los servicios solicitados por el Usuario.
d. Las tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual es responsabilidad del Usuario en verificar las tarifas vigentes, previo al envío y confirmación del Requerimiento de Servicio.
e. El Usuario reconoce y acepta realizar el pago de los servicios contratados a través de las Plataformas a envíos, quien los recibirá por cuenta y en nombre del Conductor, por lo que una vez aceptada el Requerimiento de Servicio por parte de algún Conductor, el Usuario autoriza a envíos a realizar el cobro de la tarifa correspondiente, de la tarjeta de crédito proporcionada por el Usuario, o mediante cualquier otra forma de pago admitida por las Plataformas.
f. Las Plataformas permiten el cálculo de la cantidad total a pagar por el Usuario a los Conductores, teniendo en cuenta los diferentes Requerimientos de Servicios emitidos por el Usuario. 
g. Será responsabilidad del Usuario contar con fondos suficientes para el pago de la Tarifa en la tarjeta de crédito proporcionada, por lo que en caso de que no sea posible realizar el cobro de la tarifa correspondiente, el Requerimiento de Servicio podrá ser cancelada de manera inmediata, siendo responsable el Usuario por cualquier daño o perjuicio ocasionado al Conductor y/o a envíos por dicha cancelación.
h. El Usuario reconoce que envíos únicamente presta los servicios de intermediación y recepción de pagos por cuenta de los Conductores, por lo que cualquier aclaración o reclamación relacionada con dichos pagos, siempre que no tenga que ver con las Plataformas, deberá ser presentada directamente al Conductor. Asimismo, el Usuario declara conocer que las transacciones y/o pagos mediante tarjetas de crédito y/o débito no son realizadas por envíos, sino por procesadores o pasarelas de pago que prestan sus servicios a través de las Plataformas. Cualquier daño o perjuicio al Usuario derivado de algún acto u omisión relacionado con dichas operaciones, es de entera responsabilidad de los terceros que brinden aquellos servicios mediante las Plataformas.

i. Envíos tiene la potestad de cobrar al Usuario la tarifa de retorno de los servicios contratados a través de las Plataformas en los siguientes casos:
(i) cuando ninguna persona atienda al Conductor en la dirección de recojo o entrega del paquete y/o documento dentro de los primeros 5 minutos de llegada;
(ii) cuando la dirección brindada en los puntos de recojo o Entrega(s) por el Usuario no sea la adecuada para el cumplimiento de su solicitud.
j. Los servicios fallidos tendrán un recargo total o parcial del servicio, dependiendo del lugar de fallido.
5.5 Cancelación
a. En el caso que, por causas directamente imputables a los Conductores, algún paquete o documento no sea entregado a su destino dentro del plazo convenido, el Usuario podrá solicitar la devolución de la tarifa que hubiere pagado por dichos servicios.
b. Por ningún motivo, serán consideradas causas imputables a envíos o a los Conductores: la falta de entrega por ausencia o dificultad para localizar al destinatario; falta de capacidad o negativa por parte del destinatario para recibir el documento y/o paquete; por falta de señalización o localización de la dirección proporcionado para la recolección o entrega; por datos erróneos o incompletos proporcionados por el Usuario en el Requerimiento de Servicio; y por cualquier otra causa ajena a envíos o al Conductor.
c. En caso el Usuario cancele su solicitud, se procederá de la siguiente manera:
a. Si el pedido aun no ha sido aceptado por el conductor, estado “Pendiente”, no se cobrará tarifa de cancelación.
b. Si el pedido ya fue aceptado por un conductor, estado “Asignado” y han pasado menos de 5 minutos, no se cobrará una tarifa de cancelación. Pasado los 5 minutos desde que el conductor aceptó la solicitud, se cobrará una tarifa de cancelación, debiendo pagar la tarifa básica del tipo de vehículo que eligió.
c. Si el pedido ya fue recogido por el conductor se cobrará el total del pedido y se retornará el pedido a Origen.
d. Si el pedido es cancelado, cuando el conductor ya llegó al destino, el costo de retorno del pedido, será cargado como un nuevo envío express.
e. Los servicios express programados en vehículo Bicicleta o Moto, que tengan un conductor asignado, tendrán una penalidad de cancelación de Bs/ 8.00 si son cancelados con menos de 60 minutos antes de la hora programada.
f. Los servicios express programados en vehículo Auto, que tengan un conductor asignado, tendrán una penalidad de cancelación de Bs/ 18.00 si son cancelados con menos de 60 minutos antes de la hora programada.
5.6 Causas de fuerza mayor
a. Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el presente documento, si dicho incumplimiento deriva de un caso fortuito o evento de fuerza mayor que impida a cualquiera de las partes el cumplimiento, total o parcial, de sus obligaciones. Las definiciones y alcances del caso fortuito y fuerza mayor son aquellos establecidos en el Código Civil boliviano vigente.

6. REGISTRO, CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTA / ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA
6.1 Una vez finalizado el proceso de registro, se creará una cuenta en las Plataformas de envíos y su respectivo panel de control, al cual sólo se podrá acceder a través del nombre de usuario y contraseña creada. El Usuario se compromete a no divulgar su nombre de usuario y contraseña a terceros y se responsabiliza íntegramente por el uso de su cuenta y/o por la contravención del deber de confidencialidad sobre los mismos, tanto propio como de sus dependientes y/o subordinados.
6.2 El Usuario que desee cancelar su registro en las Plataformas, y por lo tanto, dejar de utilizar los Servicios, puede hacerlo en cualquier momento, sin costo y sujeto únicamente al pago de las transacciones ya efectuadas que aún no se hubieran cobrado o pagado.
6.3 Envíos, puede desactivar, bloquear o terminar el acceso del Usuario a los servicios, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes si:
a. Se identifica cualquier violación legal y/o a estos T&C;
b. Se detecta la práctica de actos fraudulentos a través del uso de las Plataformas, ya sea de manera directa o indirecta;
c. Si el usuario causa daño, de manera directa o indirecta a envíos o un tercero.
d. Se detecta un uso inadecuado de las Plataformas.
e. El uso de las Plataformas vulnera derechos de terceros.
f. Si se registra múltiples quejas o eventualidades de maltrato, discriminación y/o abuso verbal y/o físico hacia los CONDUCTORES.
g. Si se detecta que el CLIENTE O USUARIO contactó directamente al CONDUCTOR para fines particulares.
7. ZONA DE COBERTURA
7.1 La zona de Cobertura de ENVÍOS es la zona urbana de Santa Cruz de la Sierra.
7.2 Envíos se reserva el derecho de modificar la Zona de Cobertura en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y mediante su simple actualización en las Plataformas.
7.3 El Usuario deberá verificar que el servicio que pretende solicitar se encuentra dentro de la Zona de Cobertura antes de realizar su solicitud.
7.4 La Zona de cobertura se limitará a áreas urbanas y no incluirá el transporte inter-ciudades; asimismo, los servicios que se contrate con los Conductores deberán tener como origen y destino la misma ciudad.

8. LICENCIA DE USO
8.1 Por medio de este documento, y sujeto al cumplimiento de los T&C presentes, envíos otorga a favor del Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, no sub-licenciable, revocable, por plazo indeterminado para: (a) descargar, instalar y utilizar la Aplicación en su dispositivo móvil, o para acceder a los Servicios por medio de la Página web; y, (b) utilizar los Servicios. En ambos casos, dicha licencia será para uso personal del Usuario y en ningún caso podrá ser sub-licenciada, revendida o de cualquier otra forma explotada sin el consentimiento previo y por escrito de envíos.
8.2 Cualquier uso no autorizado de las Plataformas o en contravención de los presentes T&C, dará por terminada de manera inmediata y automática, y sin necesidad de resolución judicial sobre la licencia otorgada a favor del usuario, la relación que mantiene envíos y el Usuario. Envíos podrán accionar legalmente contra el Usuario en aras de cautelar sus derechos y resarcir el eventual daño ocasionado.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1. El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las Plataformas, así como todos los elementos y/o herramientas que se encuentran en ellas, pertenecen a envíos; de conformidad con las leyes y tratados naciones e internacionales, con los que el Estado Plurinacional de Bolivia es signatario. Los Usuarios reconocen los derechos de envíos sobre aspectos de las Plataformas tales como: el código fuente, código objeto, software, guiones, gráficos, fotos, sonidos, música, videos, elementos interactivos y similares, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, lemas o slogans, look & feel, diseño y finalmente cualquier creación que sea producto de la originalidad y se encuentra protegida por la Decisión 486 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo Nº 1075, la Decisión 351 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo Nº 822 y demás tratados internacionales y normativa aplicable. Por medio de los presentes T&C, la descarga y uso de las Plataformas no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual o de autor a los usuarios.
9.2. El Usuario es consciente y acepta que, el uso, distribución, comercialización y/o reproducción de contenido o parte del contenido disponible en las Plataformas deben seguir las normas relativas a los derechos de autor y propiedad intelectual en general, bajo pena de caracterización de mal uso y/o abuso de los derechos de propiedad intelectual de terceros, lo que llevará a envíos a iniciar las acciones legales que estime convenientes.
9.3. Envíos le permite al usuario descargar, utilizar, imprimir y almacenar todo contenido al que pueda tener acceso mediante las Plataformas, única y exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo. Por ello, este se encuentra prohibido, y se compromete a: no modificar, alterar, suprimir, copiar, reproducir, distribuir, realizar cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, suministro, divulgación o cualquier acción análoga.

10. COOKIES
10.1 El usuario que utilice los servicios, acepta recibir los cookies que transmitirán los servidores de envíos.
11. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
11.1 El presente documento, así como cualquier aspecto de la relación entre envíos y el Usuario, se regirán por las normas pertinentes, y sus modificatorias, del Estado Plurinacional de Bolivia.
11.2 Cualquier duda o controversia en torno a la validez, interpretación o ejecución de los T&C y la relación entre envíos y el Usuario, será resuelta en trato directo. Para este efecto, las partes se comprometen desde ya a realizar sus mayores esfuerzos sobre la base de las reglas de la buena fe y atendiendo a la común intención de solucionar dicha situación.
12. CONCLUSIONES – DISPOSICIONES FINALES
12.1 La incapacidad o la decisión de no hacer cumplir cualquier disposición de estos T&C en un momento dado, no constituirá una renuncia de los derechos, pudiendo envíos requerir el cumplimiento en cualquier momento.
12.2 Si se determina que alguna disposición de estos términos de uso es inaplicable o inválida, solamente dicha disposición será nula. En tal caso, las demás disposiciones de los presentes T&C mantendrán su plena vigencia.
12.3 Cualquier usuario o tercera persona que se considere perjudicada con respecto a los Servicios, puede ponerse en contacto a través del siguiente correo: soporte@envíos.com.bo