1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1.1 Envíos, con domicilio en Santa Cruz - Bolivia, es la única responsable de la recopilación, tratamiento, transferencia y almacenamiento de sus Datos Personales, según lo indicado en los T&C. Asimismo, es titular de los Bancos de Datos Personales.

1.2 A través de las Plataformas, se recabarán los siguientes Datos Personales: Nombre completo o Denominación social; Correo electrónico; Número de teléfono fijo y/o celular; Número de cédula de identidad; Fecha de registro; Fecha de descarga de la Aplicación; Modelo, marca, sistema operativo del dispositivo móvil donde ejecuta las Plataformas; Lugar, fecha y hora en la que el Usuario solicita un servicio de los Conductores mediante las Plataformas; Lugar, fecha y hora del recojo y entrega del documento y/o paquete por el conductor; Ruta sugerida a los Conductores para cumplir con sus solicitudes; Direcciones físicas de recojo y entrega; Dirección IP; Búsquedas y solicitudes de los Servicios de las Plataformas y de los conductores; Solicitudes de recojo y entrega realizadas y completadas; Ubicación del dispositivo donde se ejecutan las Plataformas; Opiniones, comentarios y puntuación de los Usuarios y Conductores; Conductores seleccionados en solicitudes anteriores; Datos técnicos de las comunicaciones mediante las Plataformas entre el Usuario y el Conductor; Mensajes entre el Usuario y el Conductor mediante las Plataformas; Información que el Usuario o Conductor comparta o publique a través de las Plataformas. Envíos no recaba ni trata Datos Sensibles de los Usuarios.

1.3 Dichos Datos Personales serán recabados, almacenados, consultados, usados, transferidos a los servidores arrendados por envíos en EUA, administrados y demás actividades ligadas a la ejecución de los Servicios y solicitudes de los Usuarios respecto de las Plataformas y envíos, respetando la Ley, su Reglamento y lo establecido en los T&C. Sus datos se tratarán para las siguientes finalidades, ligadas directamente con el cumplimiento de la relación que mantiene con envíos por el uso de sus Plataformas: Analizar y evaluar sus solicitudes; Designarle un Conductor; Monitorear sus pedidos; Controlar el cumplimiento de los Servicios; Monitorear a los Conductores y las solicitudes de recojo y entrega; Conocer su ubicación para el cumplimiento de sus solicitudes; Vigilar la debida ejecución de los Servicios y sus solicitudes; Analizar y evaluar sus obligaciones como Usuario; Transferencia a terceros y/o empresas vinculadas que necesiten tratar sus datos a efectos de cumplir con los Servicios y sus solicitudes; Conocer su percepción de los Servicios y las Plataformas; Conocer su percepción de los Conductores; Conocer y atender las preguntas y quejas de los Usuarios; Para que los Conductores y Usuarios conozcan sus comentarios, evaluaciones y solicitudes; Para solicitarle información adicional que requiera envíos para la ejecución de sus obligaciones; Conocer la percepción de los Conductores sobre los Usuarios; Fines estadísticos, históricos y de control; Cobro de los Servicios y solicitudes de los Usuarios; Mejoramiento de las Plataformas, de los Servicios y de las funciones llevadas a cabo por los Conductores; Cobro por los Servicios y aquellos brindados por los Conductores; Actividades relacionadas al cobro por el uso de los Servicios y acuerdos con los Conductores; Enviar a los Usuarios información publicitaria mediante notificaciones, avisos, mensajes, entre otros, de productos y/o servicios de envíos, las Plataformas y/o servicios y productos de empresas relacionadas; Enviar a los Usuarios mensajes, notificaciones y noticias relacionadas con las Plataformas, los Servicios, los Conductores y envíos, directamente ligadas a la relación comercial que se mantenga.

1.4 La recopilación de sus datos, así como el tratamiento y las finalidades indicadas, son imprescindibles para el desarrollo y funcionamiento de las Plataformas, y por consiguiente, del vínculo que mantiene envíos con el Usuario. De negarse a brindar sus datos, así como al uso que envíos hará con los mismos, no podrá hacer uso de las Plataformas ni de los Servicios brindados, pues envíos carecería de los elementos necesarios para una adecuada experiencia en las Plataformas.

1.5 Además de asumir las obligaciones impuestas por la normativa vigente en su calidad de titular del Banco de Datos y responsable del Tratamiento, envíos cautelará el respeto de sus derechos como titular de datos personales. Asimismo, implementará las medidas de seguridad, técnicas, administrativas y físicas, necesarias para procurar la integridad de sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

1.6 Únicamente las personas autorizadas por envíos, que hayan tenido acceso, leído y entendido los T&C, las políticas corporativas y aspectos aplicables de la Ley y el Reglamento, podrán participar del tratamiento de sus datos personales. El personal autorizado tiene prohibido permitir el acceso de personas no autorizadas y utilizar sus datos personales para fines distintos a los establecidos en el presente documento y autorizados por el Usuario.

1.7 Como titular de datos personales, el Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Cancelación, Oposición y otros establecidos, en la forma legalmente prevista, mediante solicitud que deberá dirigir a la dirección de correo electrónico soporte@envios.com.bo o de manera física a nuestras oficinas. Su solicitud deberá indicar, como mínimo, la siguiente información: Nombres completos; Usuario; Copia de su cédula de identidad; Documento que respalde la representación legal (en caso de Empresas); Solicitud y datos involucrados en su pedido. La respuesta será comunicada al Usuario dentro del plazo establecido por Ley.

1.8 El Usuario asume responsabilidad por la veracidad y exactitud de los datos que brinde. Asimismo, deberá comunicar cualquier modificación respecto de los mismos, a efectos de mantener actualizada la información que maneje envíos.

1.9 Con su consentimiento, autoriza a envíos a almacenar la información durante el período de tiempo que considere necesario para el correcto desempeño de las finalidades descritas. En caso el Usuario cierre su cuenta, solo se conservará la información que este haya aportado en relación con su experiencia con las Plataformas y aquella relacionada a los servicios requeridas a los Conductores (horarios, pedidos, fechas, lugares de inicio y fin del pedido, dimensiones de lo enviado), procediéndose a la eliminación del resto de datos. El Usuario puede solicitar mediante comunicación a soporte@envios.com.bo la total eliminación de su información.

1.10 Envíos se reserva el derecho de modificar los T&C, lo que será debidamente comunicado a los Usuarios para su conocimiento y correspondiente aceptación o negación, según lo crean conveniente.

1.11 Conociendo los datos que envíos tratará para las finalidades antes descritas, el Usuario brinda su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco. El Usuario expresa su consentimiento al aceptar los T&C, lo que da certeza directa de su aceptación.

INFORMACIÓN RECOPILADA DURANTE EL USO DE NUESTROS SERVICIOS:

Su idioma y sitio de país preferido (si corresponde)
- El fabricante y modelo de su dispositivo móvil
- Su sistema operativo móvil
- Tu geolocalización
- El tipo de navegadores de Internet móvil que está utilizando.
- Datos de ubicación del conductor, que utilizamos para realizar un seguimiento de los viajes y ayudar con la navegación.

USO DE LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS:
- Nuestro objetivo principal al recopilar su información es brindarle una experiencia mejorada al utilizar los Servicios. Usamos su información para monitorear de cerca qué características de los Servicios se utilizan más, para permitirle ver su historial de viajes, calificar viajes y determinar qué características debemos enfocarnos en mejorar, incluidos los patrones de uso y las ubicaciones geográficas para determinar dónde debe ofrecer o enfocar servicios, características y / o recursos.

- Los datos de ubicación ayudan a mejorar nuestros servicios, incluidas las recolecciones, la navegación y la atención al cliente.

- Los pasajeros que han habilitado “Envios” para recopilar datos de ubicación desde su dispositivo móvil también pueden habilitar la función de intercambio de datos de emergencia que comparte datos con la policía de emergencia, los bomberos y los servicios de ambulancia. Dichos datos incluyen la ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia; la marca, el modelo, el color y la información de la placa del automóvil; el nombre y el número de teléfono del ciclista; ubicaciones de recogida y devolución; y el nombre del conductor.

- Los pasajeros que han habilitado "Envios" para recopilar datos de ubicación desde su dispositivo móvil también pueden habilitar "Envios" para compartir su ubicación con su conductor desde el momento en que se solicita el viaje hasta el inicio del viaje. Esto puede ayudar a mejorar las camionetas tanto para conductores como para pasajeros, particularmente en áreas concurridas.